CAMBIOS
No realizamos cambios por Talla o Modelos solicitados erróneamente, te invitamos a analizar muy bien tu pedido antes de concretar las operaciones.
Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original con sus respectivas etiquetas, contar con todas sus partes y estar en perfecto estado.
Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en casos de calidad.
Nos reservamos el derecho a denegar reparaciones y devoluciones no razonables.
Todos nuestros artículos son hechos bajo pedido, los cuales tienen un tiempo de producción de 18 días hábiles desde su compra.
Mascadas, foulards, cubrebocas y bandanas son productos de primer uso no tienen cambio.
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DEVOLUCIONES
Para hacer efectivo una devolución deberás seguir los siguientes pasos:
1) En el caso de la mercancía con defecto o por error se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 7 días naturales a partir de la entrega del producto.
2) En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante los primeras 7 días naturales posteriores a su entrega, al departamento de Atención a Clientes al correo info@cautivomx.com con tu nombre completo, correo electrónico, número de orden, la razón de la devolución, señalando el defecto de fabricación enviando una fotografía con su respectiva descripción. En un correo te confirmaremos si tu solicitud es aprobada. (La aprobación de la solicitud estará sujeta al estado físico en el que se encuentre la prenda).
3) Revisaremos la solicitud, y de ser aprobada, recibirás por correo todas las instrucciones para continuar el proceso, y enviaremos un número de confirmación de la devolución del producto vía correo electrónico.
4) Nuestro cliente deberá enviar el producto especificado sin usar, con etiquetas y en perfectas condiciones, de lo contrario no podremos hacer válida la devolución, sin ningún costo para usted a la dirección que le proporcionaremos mediante el correo electrónico donde realizó su reporte.
6) Las devoluciones no generan ningún costo a nuestros clientes en un periodo de notificación de 10 días naturales.